CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones de Compra regulan el uso del sitio web www.idenfragancias.com, y aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Por ello, es conveniente que el usuario lea detenidamente estas condiciones antes de efectuar una compra.

1. DATOS IDEN FRAGANCIAS

La titularidad de Laura Vázquez Prado, con nombre comercial Iden Fragancias, CIF 72738829H, domicilio en Avenida Marqués del Duero 56, CP29670, San Pedro Alcántara, Málaga, teléfono 952787243 y correo electrónico info@idenfragancias.com.

2. USO PÁGINA WEB

Al realizar una compra en esta página web, el usuario se compromete a:

• No realizar pedidos con fines de reventa.

Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web.

• No realizar pedidos falsos, fraudulentos o con intención maliciosa.

Iden Fragancias se reserva el derecho de poder anular pedidos especulativos, si detecta datos falsos, fraude en el pago o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el usuario está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.

Iden Fragancias se reserva el derecho de poder anular pedidos que hayan sido solicitados por algún usuario con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores.

• Proporcionar datos personales completos, veraces y actualizados en el formulario de compra.

El usuario se compromete a facilitar los datos de contacto, envío, pago y/o facturación correctos, completos y veraces, así como a mantenerlos en todo momento actualizados, no asumiendo Iden Fragancias ninguna responsabilidad en caso contrario.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a hacer uso responsable de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a poner en nuestro conocimiento la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el podamos proceder al bloqueo inmediato. El usuario no podrá elegir como nombre identificativo palabras ni expresiones malsonantes, injuriosas o contrarias a la ley. 

• Abonar correctamente el importe total del pedido.

Únicamente se cursarán pedidos para los que se haya completado y verificado el pago del mismo. El pedido no será aceptado por Iden Fragancias hasta que el importe haya sido cargado a nuestra cuenta. Todos los pedidos estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y verificación de pagos.

• Declarar ser mayor de edad

El usuario al realizar un pedido nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes. Los menores de edad deberán obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.

• Respetar las presentes condiciones generales.

Iden Fragancias se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y, a lista de productos y precios en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuaran con las contrataciones ya realizadas por el usuario.  Podremos actualizar las presentes condiciones de compra, así como el aviso legal en cualquier momento. El usuario podrá consultar la versión actualizada de ambos textos pulsando los vínculos «Condiciones de Compra» y «Avisos Legales».

Al realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones en su totalidad.

3. REALIZAR UN PEDIDO

El proceso de compra es rápido, fácil, sencillo y seguro. El usuario deberá:

1º. Seleccionar los productos que desea comprar.

Puede añadir los productos a su carrito de la compra utilizando los botones que encontrará en los productos. Observará cómo los productos se van cargando en la cesta situada en la parte superior de la página. En todo momento podrá controlar el contenido del mismo, añadiendo o quitando productos.

2º. Revisar su carrito de la compra.

Antes de confirmar su pedido revise todos los productos seleccionados. En una pantalla resumen podrá ver los productos de su cesta y hacer las modificaciones necesarias. Si se ha dejado algún producto, puede «Volver a la tienda» y seguir comprando. Una vez elegidos y revisados todos los productos pulse en «Continuar pedido». Cuando el pedido quede confirmado, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.

El importe mínimo para cursar pedidos online es de 9,85€ (impuestos indirectos incluidos). No hay importe máximo de pedido.

3º. Indicar sus datos personales y de envío.

Para tramitar su pedido a través de nuestra página web, deberá darse de alta a través del formulario previsto al efecto, cumplimentando todos los datos de contacto y aceptando la política de privacidad y de contratación contenida en el presente documento. El usuario se compromete a proporcionar a Iden Fragancias los datos de contacto, envío, pago y/o facturación completos, correctos y veraces. El usuario se compromete a revisar bien los datos de envío, en caso de datos erróneos el coste de la expedición irá a cargo del usuario.

4º. Método de envío.

Realizamos envíos a Península y Baleares. Para otras zonas (Canarias, Ceuta, Melilla o internacional), puede contactarnos por WhatsApp en el número +34678076473 para gestionar su pedido de forma personalizada.

Garantizamos al usuario la entrega de su pedido en la dirección indicada, en mano y con firma del cliente a través de la agencia de transporte responsable del tracking y seguimiento de su envío. Si el usuario solicita a la agencia durante el tránsito un cambio de entrega, no será objeto de reclamación e Iden Fragancias no se hará cargo de la no entrega, pérdida o robo del pedido. Tampoco nos haremos cargo si el usuario permite a la agencia que le dejen el pedido en un lugar que le mencione el cliente. (ejemplo: buzón, a otra persona, otra dirección que no sea un punto de entrega, jardín, balcón etc.)

Los productos se encuentran en nuestra tienda física, exceptuando posibles situaciones de rotura de stock. Los pedidos recibidos antes de las 11h se confirmarán y prepararán el mismo día. Los recibidos a partir de las 11h, se confirmarán y prepararán el siguiente día hábil. En periodos de alta demanda, los plazos pueden verse alterados, tanto por nuestra parte como por los transportistas, sentimos las molestias ocasionadas e informaremos al usuario.

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias que puedan afectar a los servicios de mensajería, el plazo de entrega de los pedidos será de un máximo de tres días hábiles a partir de la confirmación del pedido (excluidos sábados, domingos y festivos).

En aquellos pedidos superiores a 49,95€ (impuestos indirectos incluidos), los gastos de envío serán gratuitos.

5º. Precio y forma de pago.

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el usuario independientemente del territorio de entrega.

Los precios podrán ser actualizados, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos confirmados.

Se cargarán aparte, en función del importe del pedido, los costes de transporte, como se indica en el apartado 4º Método de envío.

Las formas de pago admitidas para los pedidos online serán:

• Tarjetas de crédito o débito admitidas en la pasarela de pago.

Las tarjetas de crédito pueden estar sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora. Si la entidad emisora no autorizase el pago, Iden Fragancias no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y el pedido no podrá ser procesado. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio español.

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra página web es 100% segura, utilizando tecnologías como el cifrado y la autenticación de dos factores para proteger la información del usuario. Además, cuenta con un equipo dedicado a la prevención del fraude y el cumplimiento de normativas como PCI DSS. 

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, nombre del titular, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD (CW2), ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente.

El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.

Importante: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, entablaremos acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

• Bizum

El usuario puede realizar el pago a través de la plataforma de pago habilitada por su banco. Los datos de su tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que se rellenan en la web segura de la entidad bancaria elegida del usuario. El usuario debe escribir en concepto su nombre completo y número de pedido.

• Transferencia bancaria.

Deberá realizar la transferencia o ingreso en nuestra cuenta del Banco Sabadell ES34 0081 / 7464 / 4700 / 0170 / 1377. En el concepto de la transferencia deberá indicar únicamente el número del pedido que se le indicará al finalizar la compra. El envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Esta circunstancia normalmente demorará el pedido un día o dos. Si el usuario quiere agilizar el proceso de verificación de pago puede enviar el justificante de la operación por Whatsapp +34678076473 o por email a info@idenfragancias.com. Si en el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia procederemos a la anulación del pedido.

• Contrarrembolso.

Este sistema permite pagar el pedido en el momento de recibirlo en el domicilio indicado. 
Llevará un coste adicional de 4 € más gastos de envío.

6º. Confirmación de pedido.

Con anterioridad a la confirmación, pago y finalización del pedido por el usuario en nuestra página web, podrá revisar todos los detalles asociados al mismo (selección de artículos, importes desglosados, impuestos, costes de transporte, etc) pudiendo corregir lo que considere necesario. El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar la compra, con todos los detalles del pedido.

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través de la página web, deberá ponerse en contacto vía Whatsapp +34678076473 o deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@idenfragancias.com.

Se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestra tienda física ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado. Siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a la devolución del dinero en la misma forma de pago con la que el usuario ha realizado la compra, en el plazo de 24-48 hábiles.

Si el cliente deseara la emisión de una factura de la compra online, podrá solicitarlo mediante correo electrónico a info@idenfragancias.com

4. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA

En Iden Fragancias comercializamos perfumes de equivalencia, inspirados en grandes perfumes del mercado. Nuestras fragancias están elaboradas con las mejores materias primas y con esencias de la más alta calidad, que han sido aprobadas tras un riguroso control antes de su utilización. Durante su fabricación, las fragancias están sometidas a un estricto y severo control de calidad, con el fin de garantizar al máximo su permanencia y conservación. Partimos de un mínimo de un 80% de ingredientes de origen natural en nuestras fragancias, de las cuales, la gran mayoría son veganos, es decir, evitamos todos aquellos ingredientes que provengan de origen animal. Para la correcta conservación de las fragancias, recomendamos conservar el producto a una temperatura media entre 20º y 25º, evitando la exposición solar y los cambios bruscos de temperatura, así como la exposición directa de la luz artificial, ya que ésta puede originar modificaciones en el color y aroma del producto.

Todas las fragancias ofertadas en la página web se tratan de perfumes de marca blanca que se enviarán en frascos genéricos y rellenables. En Iden Fragancias trabajamos para estar a la vanguardia y con nuestros envases rellenables queremos fomentar la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente, ofreciendo la posibilidad al usuario de reutilizar nuestros envases. Las fotografías de la página web son simplemente para identificar o recordar el aroma de cada perfume. El usuario admite conocer esta información al realizar la compra o aceptar los términos generales de venta. Iden Fragancias se reservará el derecho de ofertar un número máximo de unidades disponibles para la venta. La compra de los productos está bajo disponibilidad de pedido. En caso de demora del envío se notificará previamente vía telefónica o a través del correo electrónico.

DERECHO DE DESESTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Iden Fragancias trabajamos para que disfrute de una experiencia de compra satisfactoria. Si no queda conforme con su pedido, puede ejercer su derecho de devolución según lo establecido a continuación.

1. Derecho de desistimiento.

El usuario tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, tal como establece la legislación de comercio electrónico.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp indicando su nombre completo, número de pedido y su decisión de desistir.

Le recordamos que al hacer uso de su derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de que opte por la opción de recogida del producto en su domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.

Ejerciendo el derecho de desistimiento no se podrán devolver productos:

– Que no tengan su embalaje original intacto, sin haber sido usados y sin desprecintar.

– Que muestren signos de uso o deterioro, se hayan manipulado de forma inadecuada o imprudente y hayan sido sometidos a condiciones dañinas.

– Que hayan sufrido algún accidente o hayan sido dañados al intentar repararlos o modificarlos.

– Que se hayan utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.

-Que se hayan deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no sustituir el producto ni rembolsar el importe abonado y/o podemos pedir que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión surgidos según las tarifas estándar actuales.

El usuario deberá devolver directamente el producto utilizando el transporte de su elección a Iden Fragancias, Avenida Marqués del Duero 56, CP29670, San Pedro Alcántara (Málaga) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya comunicado la voluntad de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si se efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. El cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos. 

A continuación, podrá descargar un modelo de formulario de desistimiento conforme al Artículo 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Condiciones para las devoluciones.

En los casos en que el usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico info@idenfragancias.com, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por Whatsapp al número +34678076473. Una vez examinada la solicitud de devolución y, hechas las comprobaciones oportunas, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede la devolución.

Por razones de protección de la salud y de higiene, Iden Fragancias no aceptará la devolución de productos abiertos, usados o manipulados o sin su embalaje original ni precinto. Ofrecemos el servicio que le da la oportunidad de probar su fragancia elegida en formato de muestra para poder probar dicho perfume. Todas las fragancias de más de 50 ml compradas incluyen una muestra gratuita de la misma que compran para que lo pueda testear antes de abrirlo.

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Accesorios
• Muestras
• Ambientadores para el hogar
• Outlet (Artículos en promoción o con descuento, salvo que estén defectuosos).

El usuario dispone de 14 días naturales para solicitar una devolución a contar desde la fecha en la que recibe el pedido. El coste de transporte de la devolución es de 5,95€ en devoluciones de paquetes de hasta 3 kg, que asumirá el cliente y será descontado del valor a reembolsar que el cliente haya solicitado.  Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los productos que lleguen abiertos o usados, no serán reembolsados en ningún caso, si no conllevan una autorización especial por parte de Iden Fragancias.

No se admiten devoluciones de productos rotos o dañados. Si su pedido ha sufrido algún daño o rotura durante el transporte, deberá contactar con nosotros en las siguientes 24 horas máximo desde la entrega de su pedido para tramitar la reclamación. Es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la agencia de transporte, y deberá anotarlo en el albarán de entrega que firma al repartidor.

• Plazo para reclamación de pedido dañado, roto o manipulado: 24 horas desde la entrega.
• Plazo para reclamación de pedido que consta entregado pero el usuario afirma que no lo ha recibido: 48 horas desde la entrega.
• Plazo para reclamación de calidad de los productos: 5 días desde la entrega.

Iden Fragancias se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos si identificamos conductas negligentes o de mala fe en las compras. La decisión de no aceptar una devolución de productos se tomará tras una evaluación cuidadosa de los comportamientos del usuario para proteger la integridad de nuestras políticas comerciales.

En el caso de que anule un pedido antes de que haya salido de nuestra tienda física, se le reembolsará en 100% de su dinero, incluidos los gastos de envío. Si el pedido ya ha salido de nuestra tienda nosotros no nos haremos responsables de ese coste ni del coste de la devolución del mismo.

En caso de no recoger el pedido o el transporte haya intentado sin éxito la entrega del mismo, se cobrarán los gastos de envío reales y los de la devolución del paquete. Si una entrega es rechazada o no se puede realizar, y el artículo nos es devuelto, reembolsaremos el precio del artículo, excluyendo los costos de envío.

Si el motivo de la devolución es imputable a Iden Fragancias, el producto es defectuoso, el producto es equivocado o no es el que usuario había pedido, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío.

No se hacen cambios de producto, sólo devoluciones.

3. Reembolso de su devolución.

El reembolso se efectuará una vez que la mercancía haya llegado a nuestra tienda y haya sido revisada por nuestra parte, comprobado que el producto no ha sido usado y que se encuentra en su embalaje original. Nos esforzamos por procesar los reembolsos de manera rápida y eficiente, asegurando que reciba su dinero de vuelta en el menor tiempo posible y por el mismo medio de pago. Se reembolsará el importe del producto adquirido en un plazo máximo de 14 días naturales. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar unos días en reflejarse en su cuenta.

 

5. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Iden Fragancias es marca registrada, por lo que queda prohibido su uso sin consentimiento y, en virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo que cuente con nuestra autorización expresa.

El usuario podrá visualizar los elementos de la página web e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la página web Iden Fragancias.

6. NULIDAD PARCIAL

Si alguna parte de estas condiciones de servicios fuese declarada nula o fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, los restantes Términos y Condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

7. RESPONSABILIDAD, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Iden Fragancias no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones o cuando se deba a acontecimientos que están fuera de un control razonable, Causa de Fuerza Mayor, inundación o incendio.

El uso de la página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a Iden Fragancias para obtener una solución amistosa. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con los contratos de compra de productos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del propietario de la web, sin perjuicio de los derechos de los consumidores establecidos en la legislación vigente.

Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los Tribunales de Marbella, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.

En aquellos casos en que el usuario tenga domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales nacionales, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Dirección a la plataforma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

8. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES

Iden Fragancias se reserva la facultad de modificar las Condiciones Generales de Venta, siendo debidamente publicadas, cuando el desarrollo de negocio, las necesidades del mercado o la legislación aplicable así lo requieran.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE: AYUDA, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES, SERVICIO POST VENTA

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nosotros para pedir ayuda, poner comentarios, sugerencias o reclamaciones, escribiendo a info@idenfragancias.com, o bien, por Whatsapp al +34678076473 desde las 10:00 A 13:30 Y DE 17:00 A 20:00 de Lunes a Viernes, Sábado de 10:00 a 13:30.